Política de Trocas e Devoluções — CDH Parts Direções Distribuidora
Caso você identifique algum problema com os produtos adquiridos na CDH Parts Direções Distribuidora, entre em contato o mais rápido possível por um de nossos canais de atendimento.
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o processo e garantir uma solução eficiente.
Considerações Gerais
As situações que permitem trocas e devoluções de produtos são:
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Desistência por arrependimento;
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Produto avariado;
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Defeito no produto;
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Erro operacional;
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Incompatibilidade de produtos.
Toda mercadoria devolvida deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada de todas as embalagens originais, manuais, acessórios, componentes e Nota Fiscal.
A garantia é automaticamente invalidada caso haja ausência de itens enviados, falta de comunicação prévia com o setor de atendimento, devolução fora do prazo, má utilização, má conservação, instalação inadequada, quedas, choques ou qualquer dano causado por mau uso.
Os produtos devem estar lacrados e sem violação de fábrica, sem indícios de uso indevido, instalação incorreta ou exposição a condições inadequadas.
Devoluções que não atendam a esses critérios serão recusadas e reenviadas ao cliente mediante pagamento de novo frete e eventuais encargos da transportadora.
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis após o recebimento.
Processo de Alinhamento
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos do produto com problema.
Sem essa etapa, a CDH Parts não poderá dar continuidade à troca.
O alinhamento é realizado exclusivamente pela Central de Atendimento.
Solicitações feitas em até 7 dias corridos após o recebimento serão atendidas de forma imediata.
Após esse prazo, o produto será encaminhado ao fabricante ou importador, com prazo máximo de 30 dias para substituição ou reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Os fretes de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional da loja ou defeitos comprovados.
Não haverá ressarcimento de frete nas seguintes situações:
a) arrependimento; b) incompatibilidade; c) inadimplência; d) omissão do cliente; e) solicitação após 7 dias do recebimento.
Produtos com códigos vinculados à conta do comprador tornam-se intransferíveis e não poderão ser trocados.
Devolução pelos Correios
Para devolver o produto:
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Acondicione o item na embalagem original, incluindo todos os acessórios.
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Anexe a segunda via do DANFE e descreva o motivo da devolução no verso.
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Envie o código de rastreamento após a postagem.
Toda devolução deve ser comunicada previamente ao setor de atendimento.
Produtos enviados sem essa comunicação poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Situações de Troca e Devolução
Desistência por Arrependimento:
O cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o cancelamento ocorrer antes do envio, o reembolso será integral.
Após o envio, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.
A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto.
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Boleto bancário: reembolso via depósito em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido.
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Cartão de crédito: estorno realizado conforme as regras da administradora.
O produto deve estar lacrado e sem uso, nas mesmas condições do envio.
Produto Avariado:
Reclamações por avarias devem ser feitas em até 48 horas após o recebimento.
Caso a embalagem esteja danificada, recuse o pedido e comunique imediatamente o atendimento.
Constatado mau uso, a CDH Parts fica isenta de responsabilidade.
Defeito no Produto:
Itens com defeito serão analisados tecnicamente.
Se constatado mau uso ou ausência de defeito, o produto será reenviado ao cliente.
Problemas detectados após 7 dias serão tratados conforme o prazo legal de 30 dias para solução.
Erro Operacional:
Caso receba um produto diferente do adquirido, comunique o setor de atendimento em até 48 horas.
Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da CDH Parts.
Incompatibilidade de Produtos:
É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade com o veículo antes da compra.
A CDH Parts não realiza trocas por incompatibilidade quando o erro ocorre na escolha do modelo.
Canais de Atendimento
Telefone: (11) 93484-1161
E-mail: [email protected]
CDH Parts Direções Distribuidora — Comprometida com transparência, qualidade e respeito ao cliente.